Le IT Support est responsable du bon fonctionnement quotidien de l’écosystème technologique de Papa In Shape.
Il veille à la stabilité de nos outils, à la fluidité des opérations et à la résolution proactive des incidents techniques.
Véritable pilier transversal, il garantit que chaque collaborateur dispose d’un environnement de travail fiable, efficace et sécurisé — pour que l’entreprise puisse se concentrer sur sa mission : transformer la vie de nos clients.
Le poste est en freelance et full remote, avec une liberté totale de localisation.
Assurer le support IT quotidien auprès des collaborateurs (logiciels, accès, automations).
Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques liés aux outils SaaS, aux intégrations et aux workflows.
Aider à la configuration des accès logiciels, aux appareils personnels utilisés par nos collaborateurs.
Assurer le support lors des onboardings et offboardings (création/suppression comptes, accès,... ).
Gérer les licences et abonnements logiciels.
Papa In Shape utilise un large stack d’outils interconnectés : Close.com, Make.com, ActiveCampaign, Asana, Google Workspace, Calendly, Ringover, Stripe, Hotmart, Systeme.io, Webflow, Xano, Everfit, etc. Le IT Support sera responsable de :
Maintenir, mettre à jour et optimiser l’ensemble de l’écosystème SaaS.
Garantir le fonctionnement des intégrations (connecteurs natifs ou Make.com).
Collaborer avec les pôles Ops, Sales, Coaching, CX, Marketing et People pour assurer la cohérence des flux et processus.
Évaluer et tester de nouveaux outils si nécessaire.
Définir et mettre en œuvre les standards de sécurité informatique de Papa In Shape.
Garantir la bonne gestion des accès, des permissions, des identités et des données.
Documenter l’ensemble des process IT dans Notion (procédures, guides, architecture systèmes).
Mettre en place des protocoles de protection des données conformes au RGPD.
Anticiper les risques, identifier les failles potentielles et proposer des solutions.
Évaluer régulièrement les logiciels existants pour s’assurer de leur pertinence, de leur bonne utilisation et de leur rentabilité.
Identifier les opportunités d’automatisation, de simplification ou de réduction des coûts.
Proposer des recommandations d’amélioration basées sur l’analyse des usages.
Contribuer aux projets tech en collaboration avec le VP Ops et des prestataires externes.
Excellente maîtrise de Google Workspace, Asana, Close.com, outils d’automatisation (Make.com).
La connaissance des architectures API est un plus.
Capacité à résoudre des problèmes techniques variés, de l’accès utilisateur aux intégrations complexes.
Bonnes notions de cybersécurité, permissions, et gestion des identités.
Capacité à structurer, documenter et standardiser les process.
Orientation solution, fiabilité et proactivité.
Excellente communication, pédagogie et sens du service.
Capacité à travailler avec des équipes multiculturelles et à distance.
Grande rigueur, sens du détail et esprit analytique.
Autonomie, curiosité et désir constant d’améliorer les systèmes.
Français et anglais professionnel obligatoire.
5 ans d’expérience confirmée dans un rôle similaire (IT support, Ops IT, admin systèmes SaaS).
Expérience dans un environnement 100% digital ou remote.
Avoir déjà travaillé dans une organisation en croissance est un plus.
Une équipe soudée où entraide et fun sont au programme.
Du télétravail 100 % et des horaires flexibles.
Des formations régulières pour progresser en continu.
Et surtout… une aventure humaine unique.
Statut : Freelance
Lieu : Full Remote
Rémunération : Fixe mensuel
Sera sous la responsabilité du VP Opérations